Reklamační řád placených služeb
1. Rozsah reklamačního řádu
Tento reklamační řád se vztahuje na placené služby AkcePlzen.cz, zejména zvýraznění akcí, umístění na homepage nebo v kategorii, Facebook příspěvky, newsletterové výstupy, bannerové a textové reklamy a individuální inzertní kampaně. Provozovatel: Martin Mitas, Toužimská 14, 323 00 Plzeň, IČ: 87541165, DIČ: CZ9102202109.
2. Kdy lze službu reklamovat
Službu lze reklamovat zejména tehdy, pokud nebyla poskytnuta v objednaném rozsahu, nebyla spuštěna ve sjednaném termínu, technická chyba zásadně omezila její zobrazení nebo pokud došlo k jiné vadě na straně provozovatele. Reklamace se nevztahuje na nižší než očekávaný obchodní výsledek kampaně, pokud byla služba řádně poskytnuta.
3. Automatické vrácení platby
Pokud placenou službu nelze poskytnout, zejména když akce nebo kreativa neprojde kontrolou právní bezpečnosti, akce je zrušena před začátkem propagace nebo službu technicky nedokážeme dodat, vracíme odpovídající částku. Pokud služba nezačala, vracíme celou platbu. Pokud již částečně proběhla, vracíme přiměřenou část.
4. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci pošlete na info@akceplzen.cz. Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při objednávce, popis problému a případné podklady. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení, pokud se nedohodneme jinak. O výsledku informujeme e-mailem.
5. Způsob vyřízení a vrácení platby
Podle povahy vady můžeme službu opravit, dodat náhradní plnění, prodloužit kampaň, poskytnout přiměřenou slevu nebo vrátit platbu. Vrácení platby provádíme zpravidla stejnou cestou, jakou byla uhrazena, nebo bankovním převodem po dohodě, a to na účet 287960665/0300 (IBAN CZ93 0300 0000 0000 2879 60665) jako protiúčet pro vrácení. Platby přijímáme bankovním převodem nebo QR platbou; každá objednávka má vlastní variabilní symbol pro spárování.
6. Spotřebitelé, odstoupení od smlouvy a mimosoudní řešení sporu
Služby jsou typicky objednávány pořadateli a podnikateli. Je-li objednatelem spotřebitel, má práva podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, včetně práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. U služby, jejíž poskytování má na výslovnou žádost spotřebitele začít před uplynutím této lhůty (například spuštění propagace v dřívějším termínu), bere spotřebitel na vědomí, že zaplatí poměrnou část za již poskytnuté plnění a po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz), u níž lze také zahájit mimosoudní řešení sporu. Spotřebitel může využít i platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
